すまい

自然災害Q&A

自然災害が起こったときに、よくあるお問い合わせを集めました。

大雨があった場合

  • バルコニーに水がたまっている!
  • バルコニーの排水(水抜き穴)が詰まっていないか、物で塞いでいないか日頃から確認しましょう。
  • トイレから(排水口など)ボコボコと音がする!
  • 雨量が多い場合、汚水桝に大量の雨水が流れ込む為に起こります。日頃から桝のお手入れをしましょう。
  • 停電している!
  • 落雷が合った場合は、近隣も停電している場合があります。契約している電力会社へお問合わせください。
    配線・機器など不具合が合った場合は、オーナーズデスクへ連絡してください。

台風があった場合

  • 家中のお湯が出ない!
  • 給湯器に、雨水が浸入し不具合を起こしているかも知れません。雨が止んでから給湯器本体のコンセントプラグを抜いて、10秒ほど放置。
    その後、コンセントプラグが濡れていない事を確認した上で、差し込んでください。復旧する事があります。
  • 物が飛んできて、ガラスが割れた!
  • 台風のシーズンには、家の周りに飛来物がないか、雨樋など付属品が破損していないか確認してください。
  • サッシの隙間から、雨が吹き込む!
  • 家を密閉できない為、どうしても隙間が出来ます。新聞紙やタオルなどを当てましょう。
    サッシの調整が必要な場合は、オーナーズデスクへ連絡してください。
  • テレビが映らなくなった!
  • 風の影響でアンテナの向きが変わってしまった、もしくはアンテナが倒れている可能性がある為、天気が回復次第、ご確認下さい。
    ケーブルテレビ・衛星放送をご覧頂いている場合は、契約会社へ確認してください。
    高所で危険な場合は、オーナーズデスクへ連絡してください。

地震があった場合

  • 地震の後から家中のお湯が使えない。ガスも点かなくなった!
  • ガスの使われ方が異常な場合、震度5強相当以上のゆれを感知した場合は、ガスメーターが自動でガスを止めます。
    ガスメーターが点滅している場合は、メーターに掛けられている取扱説明書にて解除方法を試してください。
    解除できないなど、不具合がありましたら、契約しているガス会社へ連絡してください。
  • キッチン(システム収納など)の戸棚の扉が開かない!
  • 扉の中には、地震の際の揺れで食器類が飛び出さないように(耐震ラッチ)が取り付けられています。
    扉の上部(合わせ部分)に取付けられているので、付近を強めに押していただくか、手の腹などで何度か叩いてみてください。振動で解除できます。
    (キッチン吊棚下に電動のラッチがある場合は、プル紐を引いてください)
  • 停電して電気が点かない!
  • 契約の電力会社へ連絡してください。
  • 停電しているので、太陽光発電を使いたいが、どうしていいのか解らない。
  • パワーコンディショナ(発電された電気を家庭などの環境で使用できるようにする変換機器)の電源を一旦切っていただいて、切替えを行ってください。その際、電源以外にあるボタンを押すと切り替わるものがあります。
    (メーカーによって異なる場合があります)
    室内にある非常コンセントで使用できる電気は、日中で最大出力1500W程と言われています。
    1500Wで使用可能なものは、冷蔵庫の待機電力(150~600W)・携帯電話の充電(5W程度)・ラジオの聴取(20W程度)・電気ポットの湯沸し(1.000W程度)です。
  • 地震の影響で水道の管が外れ、水が噴出している!
  • 家の大元で止水することが出来る、バルブを閉めてください。(量水器BOXの中にあります。)
  • トイレ(断水時・停電時)の流し方が解らない!
  • タンクのないタイプの洋式トイレは、停電になると水が流せなくなるものがあります。
    まずは、コンセントを抜いて、トイレのレバーを探します。トイレによって、レバーは見えない(カバー内)所にありますが、レバーがあれば手動で回して、水を流せるはずです。その際は、バケツで2杯ほどの水が必要になります。
    手動レバーが無い場合は、バケツで水を便器内に流す事で汚水を流す事が出来ます。

大雪が降った後

  • エアコンが暖まらない!(壁掛け・天井カセットエアコン)
  • 室外機の周りに雪が積もってないか確認してください。埋もれていた場合は、雪をかき、室外機から50cm以上離してください。(空気が取り込めず、熱交換が出来ない為)
    その後、リセットボタンでリセットしましょう。エラーが消えない場合は、室内機のコンセントプラグを抜き差ししましょう。
  • カーポートの屋根に雪が積もっている!
  • カーポートの屋根に雪が沢山積もると、支えられなくなって、支柱が折れたり曲がったりする事があります。
    除雪するように心がけてください。(20cm以上積もると危険です)
  • 家中のお湯が出ない!
  • 給湯器が雪に埋もれていないか確認してください。埋もれてしまっていると、空気が取り込めず、不完全燃焼を起こし、お湯を作れない状態になっています。雪をかき、リセットボタン、コンセントプラグがあるタイプは、抜き差ししてください。復旧する事があります。
  • テレビが映らない!
  • 雪の重みでアンテナが曲がっている、もしくは向きが変わった可能性があります。雪が収まるまで待って、様子を見ましょう。重みが原因の場合は、雪が止むと復旧する事があります。
    ケーブルテレビ・衛星放送をご覧頂いている場合は、契約会社へ確認してください。
  • 窓が開かない!
  • 凍結で開かないのかも知れません。ドライヤーなどでサッシレール辺りを暖めてください。
  • 水・お湯が全く出てこない。(家中・キッチンのみなど)
  • 水道管が凍結しているかも知れません。日が上がり、温度が上昇する事で解消する事があります。様子を見てください。
  • エコキュートが作動しない。エラー表示が出ている。
  • エラー表示例  ダイキン・長府…E-7  コロナ…H-15  パナソニック…F-15  日立…HE-15
    <凍結> ヒートポンプユニットに雪が積もっている。もしくはヒートポンプユニットのファンが凍結。
    異常内容「ファンモータが運転しないため停止しています。」
    対処方法:①少量のお湯(ぬるま湯)をヒートポンプユニットの外側に掛け、表面の氷を溶かす。
    (掛けた後の水分をしっかり拭き取る。)
    ②貯湯ユニットの漏電遮断機を切り、5秒ほど待って再び入れる。
    ③その後、沸き上げを行う。そのまま沸き上がれば使用可能。
    雪が積もっていなければ電源の入り切りのみで改善することもある。

三井ホームオーナーズデスク 0120-24-7631(24時間受付)一部地域の受付時間は9:00~18:00(水曜・日曜・祝日を除く)となり、受付時間外の緊急時は、休日・夜間受付センターをご案内いたします。