よくあるご質問

お客さまからよくお問合せいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。
知りたい項目を以下からご選択ください。

  • 登録情報について
  • おうちポイントについて
  • オンラインショップについて
  • お客様アンケートについて
  • その他三井ホーム倶楽部について
  • インテリアオークションについて
  • リフォームについてお問合せ・資料請求
  • 査定・売却についてお問合せ
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登録情報について

Q.1会員登録しているか不明です。

A.1

新規会員登録画面にてご登録をお試しください。
既に会員登録をしている場合は既に登録済みの工事番号ですと表示されます。
会員登録していない場合は、そのまま登録を進めることができます。

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Q.2工事番号が分かりません。

A.2

建築請負工事契約書の左上部分に記載されたP-から始まる番号(10桁)が工事番号です。

お引渡し後のお客様におかれましては、季刊情報誌『三井ホーム・アイ』に同封されている、レスポンスシートにも記載されています。

工事番号が不明な場合は下記よりお問い合わせください。

工事番号のお問い合わせフォーム
・お電話でのお問い合わせ:オーナーズデスク 0120-24-7631(24時間受付)

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Q.3会員登録をしたいです。

A.3

会員登録には「工事番号」「メールアドレス」の他、
お引渡前のお客様は「営業担当にお伝えいただいた電話番号」
お引渡後のお客様は「引渡年月」が必要です。

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Q.4仮登録後のメールが届きません。

A.4

入力アドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

いづれにも該当しない場合、ご利用のメールアカウント側の設定により、倶楽部からのメールが受信できない可能性がございます。
また、キャリアメールの場合、迷惑メールのフィルターが強く、受信できないことがございます。
違うメールアドレスでお試しいただくか、下記のドメインの受信許可設定を行い、再度仮登録をお試しください。

【ドメイン→@mitsuihome.co.jp】

※詳しいドメイン許可設定につきましては、ご利用のメールアカウント会社へお問い合わせをお願いいたします。
※仮登録完了のメールは、「noreply@mitsuihome.co.jp」から自動送信いたします。

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Q.5本登録ができません。

A.5

会員登録が完了できない場合、ご入力内容に不備が無いかご確認をお願いいたします。
ページの上部と実際に不備のある入力欄にメッセージが出ますので、メッセージをご確認いただき内容を修正してください。

■よくあるエラーの原因
①必須項目欄に未入力の箇所がある可能性があります。

②入力の形式に誤りがある可能性があります。
・不要なスペースを入力している
・半角英数字必須の項目に全角英数字で入力している  …など

③ご家族情報のご入力がエラーとなっている可能性がございます。
ご家族情報は任意でご入力いただいている項目のため、≪クリア≫をクリックし、何もご入力いただいていない状態でご登録をお試しください。

④ログインID設定
ご登録いただいている全ての方に設定いただいております。
既に他のお客様が使用されているIDはご使用いただくことが出来ないため、入力後は『ID重複チェック』を押し、ご希望のIDが使用できるか確認してください。

~ログインIDに使用可能な文字と形式~
桁数:4桁以上
文字:半角アルファベット、半角数字
記号:@、.、_、-、+

⑤パスワードの設定
半角のアルファベット・数字を必ずどちらもご使用ください。
≪確認のためもう1度パスワードを入力してください≫の下のご入力欄へもう一度同じパスワードをご入力ください。

~パスワードに使用可能な文字と形式~
桁数: 8桁~16桁
文字:半角アルファベット、半角数字
※記号はご使用いただけません

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Q.6会員情報を変更したいです。

A.6

〔会員情報の変更〕よりお客様ご自身で変更をお願いします。

会員情報の変更はこちら

 ※ログインが必要です。

※お客様の会員情報は、個人情報保護の観点より、事務局にて変更することができません。

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Q.7メールマガジンを停止したいです。

A.7

〔会員情報の変更〕より「お知らせメールの配信希望」を解除してください。

会員情報の変更はこちら  ※ログインが必要です

※下記のメールは、会員の皆さま全員にお送りいたします。
重要なお知らせ、災害発生時のご連絡、イベント情報等
※お客様の会員情報は、個人情報保護の観点より、事務局にて変更することができません。

■メールマガジンを配信停止方法

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Q.8会員情報の変更が完了できません。

A.8

ご入力内容に不備が無いかご確認をお願いいたします。
ページの上部と実際に不備のある入力欄にメッセージが出ますので、メッセージをご確認いただき内容を修正してください。

■よくあるエラーの原因
①必須項目欄に未入力の箇所がある可能性があります。

②入力の形式に誤りがある可能性があります。
例)・不要なスペースを入力している
・全角英数字で入力している

③既存のパスワードが、現行のセキュリティシステムに適していない可能性があります。
※2015年10月、三井ホーム倶楽部はシステム改修をおこないました。
それに伴い、セキュリティを強化し、パスワードの条件を「8桁~16桁の半角英数を混在 」に変更しました。

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ログインについて

Q.1ログインができません。
ログインID/パスワードが分かりません。

A.1

ログインID/パスワードの再設定をお願いします。
ID/パスワードの再設定はこちら

再設定には倶楽部にご登録いただいている「お名前」・「生年月日」・「電話番号」の3つの情報が必要です。

※お客様のログインID/パスワードは、個人情報保護の観点より、事務局にて確認することができません。

Close
Q.2登録情報が分からずログインID/パスワードの再設定がうまくいきません。

A.2

事務局よりご登録情報の一部をお伝えいたします。
お問い合わせページより「登録情報が分からずログインID/パスワードを再設定できない」旨をご連絡ください。

お問い合わせページはこちら

下記も併せてご確認ください。
・ご家族のお名前や生年月日で登録している
・昔に使っていた電話番号で登録している

※お客様のログインID/パスワードは、個人情報保護の観点より、事務局にて確認することができません。

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Q.3ログインに失敗し、ロックがかかってしまいました。

A.3

ログインに10回連続失敗すると、ロックがかかります。1時間後にロック解除されるのでお待ちください。

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おうちポイントについて

Q.1現在の自分のおうちポイント数を知りたいです。

A.1

三井ホーム倶楽部にログインいただきますと、画面上部に現在お持ちのポイント数が表示されます。
ポイントをお持ちでない場合は「おうちポイントとは」と表示されます。

【使用履歴・取得履歴を確認したい場合】
おうちサポートへログインいただけますと、使用履歴・取得履歴を確認できます。

おうちサポートのログインはこちら

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Q.2おうちポイント会員登録方法を教えてください。

A.2

おうちポイント会員登録は、三井ホーム倶楽部にておうちポイントを取得いただいた際にご登録いただけます。

おうちポイントの取得方法について確認する

三井ホーム倶楽部でのポイント取得が完了しますと、三井ホーム倶楽部に登録済みのメールアドレスへ、おうちポイント会員登録についてのお知らせメールを送信します。そちらのメールをご確認いただき、ご登録手続きを進めてください。

有料の「おうちサポート」へ登録する場合はこちら

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Q.3契約したリフォームの代金におうちポイントを利用したいです。

A.3

おうちサポートへログインいただき、ホームチケットとポイントを交換してください。

おうちサポートのログインはこちら

Close
Q.3おうちサポートにログインできません。

A.4

おうちポイント会員の方…初めてポイントを取得された際に倶楽部から送られるメールをご確認ください。
有料のおうちサポート会員の方…おうちサポート会員証に記載されています。

■おうちポイント会員の方
タイトル :【三井ホーム倶楽部】ポイント会員登録が完了しました

詳しくはこちらをご確認ください

■おうちサポート会員の方

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その他三井ホーム倶楽部について

Q.1三井ホームEYEやDMの送付先住所を変えたいです。

A.1

お問い合わせページより、新しい送付先住所をご連絡ください。

お問い合わせページはこちら※ログインが必要です

倶楽部に登録されているご住所は建設地住所となり、送付先住所とは別のご登録となります。
倶楽部にご登録されている住所のみ変更したい場合は、「会員情報の変更」よりお客様ご自身で変更をお願いします。

会員情報の変更はこちら

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Q.2建物の名義が変わりました。

A.2

三井ホームオーナーズデスクへご連絡ください。

三井ホームオーナーズデスク
0120-24-7631(24時間受付)

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インテリアオークションについて

Q.1インテリアオークションに参加したいです。

A.1

三井ホーム倶楽部のログインID/パスワードでインテリアオークションに参加いただけます。

三井ホーム倶楽部へご登録いただいていない方は下記よりご登録ください。

新規会員登録ページはこちら

倶楽部会員登録が完了しているにもかかわらず、オークションに登録できない場合は三井ホームリンケージへお問合せください。

三井ホームリンケージのお問い合わせはこちら

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お客様アンケートについて

Q.1回答期限が切れてしまいました。

A.1

回答期限が切れたアンケートには回答いただくことができません。何卒ご了承ください。

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Q.2アンケートのメールを消してしまいました。

A.2

回答期限内であれば、三井ホーム倶楽部にログインいただいた後にアンケートのお知らせが表示されていますので、そちらからご回答ください。

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オンラインショップについて

Q.1支払方法は何が使えますか。

A.1

クレジットカード、おうちポイントが使用できます。

オンラインショップのご利用ガイドはこちら

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Q.2注文受付メールが届きません。

A.2

注文受付メールは倶楽部にご登録いただいているメールアドレスへ自動送信されています。自動送信メールは迷惑メールフォルダへ届いてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダに受信されていないかご確認ください。

迷惑メールフォルダにもない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

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