よくあるご質問

お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。知りたい項目を以下からご選択ください。

登録情報について

Q.

会員登録しているか不明です。

A

  • 新規会員登録画面にてご登録をお試しください。
    既に会員登録をしている場合は既に登録済みの工事番号ですと表示されます。
    会員登録していない場合は、そのまま登録を進めることができます。
  • 10桁の工事番号を入力します。
    「会員規約に同意する」にチェックを入れ、〔次のページへ〕をクリックしてください。
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■会員登録をしている場合

すでに三井ホーム倶楽部へは登録済みの場合は「ご入力いただいた工事番号はすでに会員登録されています。」と表示されます。
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■会員登録をしていない場合

次のページに進むことができます。画面の内容に沿って会員登録手続きを進めてください。

■お引渡し前の場合

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■お引渡し後の場合

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三井ホーム倶楽部新規会員登録はこちら

close

Q.

工事番号が分かりません。

A

close

Q.

会員登録をしたいです。

A

  • 会員登録には「工事番号」「メールアドレス」他、お引渡前のお客様は「営業担当にお伝えいただいた電話番号」、お引渡後のお客様は「引渡年月」が必要です。
  • 三井ホーム倶楽部新規会員登録はこちら
■会員登録方法
1. 10桁の工事番号を入力します。 三井ホーム倶楽部会員規約 をお読みいただき、会員規約に同意するにチェックを入れ、［次のページへ］をクリックしてください。
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2-a. お引渡し前の場合
「営業担当にお伝えいただいた電話番号」と「メールアドレス」を入力します。 入力が完了しましたら［送信］をクリックします。
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2-b. お引渡し後の場合
「引き渡し年月」と「メールアドレス」を入力します。 入力が完了しましたら［送信］をクリックします。
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3. ご入力のメールアドレスへ本登録用URLが送信されました。
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4. 本登録をします。 届いたメールに記載されている本登録URLをクリックします。
メール
件名：【三井ホーム倶楽部】仮登録ありがとうございます。
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5. 本登録をします。
必須項目をご入力ください。すでに入力されている項目がある場合は、内容を確認し必要に合わせてご修正ください。
入力が完了しましたら［入力内容を確認する］をクリックしてください。
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ご入力に不備がある場合は確認画面に進みません。
画面に表示されるメッセージを確認し、入力内容を修正してください。
参考：本登録が完了できません。
6. 登録内容を確認します。
誤りが無ければ[登録情報送信]をクリックします。修正をする場合は[戻る]をクリックしてください。
※パスワードはセキュリティ上伏字となっております。
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7. 会員登録が完了しました。
メールにてご登録完了のお知らせをお送りしておりますので、そちらもご確認ください。
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メール
件名：【三井ホーム倶楽部】登録ありがとうございます。
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※登録内容の照合が必要になってしまった場合
ご登録いただきました内容を照合し、５営業日以内に改めてご連絡させていただきます。
（年末年始及び、大型連休期間中は、５営業日以上お時間かかる場合がございます。
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メール
件名：【三井ホーム倶楽部】登録ありがとうございます。
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Q.

仮登録後のメールが届きません。

A

  • 入力アドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
  • いづれにも該当しない場合、ご利用のメールアカウント側の設定により、倶楽部からのメールが受信できない可能性がございます。
    また、キャリアメールの場合、迷惑メールのフィルターが強く、受信できないことがございます。
    違うメールアドレスでお試しいただくか、下記のドメインの受信許可設定を行い、再度仮登録をお試しください。
  • 【ドメイン→@mitsuihome.co.jp】
  • ※詳しいドメイン許可設定につきましては、ご利用のメールアカウント会社へお問い合わせをお願いいたします。
    ※仮登録完了のメールは、「noreply@mitsuihome.co.jp」から自動送信いたします。
  • 三井ホーム倶楽部新規会員登録はこちら

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Q.

本登録ができません。

A

  • 会員登録が完了できない場合、ご入力内容に不備が無いかご確認をお願いいたします。
    ページの上部と実際に不備のある入力欄にメッセージが出ますので、メッセージをご確認いただき内容を修正してください。
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  • ■よくあるエラーの原因
    ①必須項目欄に未入力の箇所がある可能性があります。
  • ②入力の形式に誤りがある可能性があります。
    ・不要なスペースを入力している
    ・半角英数字必須の項目に全角英数字で入力している  …など
  • ③ご家族情報のご入力がエラーとなっている可能性がございます。
    ご家族情報は任意でご入力いただいている項目のため、≪クリア≫をクリックし、何もご入力いただいていない状態でご登録をお試しください。
  • ④ログインID設定
    ご登録いただいている全ての方に設定いただいております。
    既に他のお客様が使用されているIDはご使用いただくことが出来ないため、入力後は『ID重複チェック』を押し、ご希望のIDが使用できるか確認してください。
  • ～ログインIDに使用可能な文字と形式～
    桁数：4桁以上
    文字：半角アルファベット、半角数字
    記号：@、.、_、-、+
  • ⑤パスワードの設定
    半角のアルファベット・数字を必ずどちらもご使用ください。
    ≪確認のためもう1度パスワードを入力してください≫の下のご入力欄へもう一度同じパスワードをご入力ください。
  • ～パスワードに使用可能な文字と形式～
    桁数： 8桁～16桁
    文字：半角アルファベット、半角数字
    ※記号はご使用いただけません

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Q.

会員情報を変更したいです。

A

1. [会員情報の変更]ページにアクセスします。
現在の登録情報が表示されていますので、内容を変更してください。 変更が完了したら、画面に表示されている文字を入力し、〔登録情報確認〕をクリックしてください。
※セキュリティ上、パスワードのみ表示されていません。パスワードは変更希望の場合のみご入力ください。

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2. 確認画面が表示されます
変更した箇所の内容を確認し、登録情報の送信をクリックします。 内容を修正する場合は〔戻る〕をクリックします。

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3. 会員情報の変更が完了しました。
ご登録メールアドレスへメールが送信されていますのでご確認ください。

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メール
件名：【三井ホーム倶楽部】会員の登録情報の変更を受け付けました

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Q.

メールマガジンを停止したいです。

A

  • [会員情報の変更]より「お知らせメールの配信希望」を解除してください。
  • 会員情報の変更はこちら ※ログインが必要です。
    ※下記のメールは、会員の皆さま全員にお送りいたします。
     重要なお知らせ、災害発生時のご連絡、イベント情報等
    ※お客様の会員情報は、個人情報保護の観点より、事務局にて変更することができません。

■メールマガジンを配信停止方法

1. 会員情報変更ページの「お知らせメールの配信希望」チェックを外してください。
画面に表示されている文字を入力し、「登録情報確認」をクリックしてください。

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2. メールマガジンの配信希望を確認し「登録情報送信」をクリックしてください。

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3. メールマガジンの配信停止が完了しました。
ご登録メールアドレスへ確認メールも送信されていますのでご確認ください。
※重要なお知らせ、火災発生時のご連絡、イベントのの情報等のメールは会員の皆様全員にお送りいたします。

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メール
件名：【三井ホーム倶楽部】会員の登録情報の変更を受け付けました

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close

Q.

会員情報の変更が完了できません。

A

ご入力内容に不備が無いかご確認をお願いいたします。

ページの上部と実際に不備のある入力欄にメッセージが出ますので、メッセージをご確認いただき内容を修正してください。
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  • ■よくあるエラーの原因

    ①必須項目欄に未入力の箇所がある可能性があります。
  • ②入力の形式に誤りがある可能性があります。
    例）・不要なスペースを入力している
    ・全角英数字で入力している
  • ③既存のパスワードが、現行のセキュリティシステムに適していない可能性があります。
    ※2015年10月、三井ホーム倶楽部はシステム改修をおこないました。
    それに伴い、セキュリティを強化し、パスワードの条件を「8桁～16桁の半角英数を混在 」に変更しました。

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ログインについて

Q.

ログインが出来ません。ログインID/パスワードが分かりません。

A

  • ログインID/パスワードの再設定をお願いします。
  • ID/パスワードの再設定はこちら
  • 再設定には倶楽部にご登録いただいている「お名前」・「生年月日」・「電話番号」の3つの情報が必要です。

■ID/パスワード再設定

1. 「会員規約に同意する」にチェックを入れ、クラブにご登録の「お名前」「生年月日」「お電話番号」を入力します。
入力が完了しましたら「入力情報を送信する」をクリックします。
入力が完了しましたら、「送信」をクリックします。

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2. 「本人確認用パスワード」の通知先を１つ選択します。
通知方法は３通りです。
・固定電話への音声通知
・携帯電話へのSMS送信
・携帯電話への音声通知

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3. 通知された本人確認用パスワードを入力し、「入力情報を送信する」をクリックします。
※本人確認用パスワードが届かない場合は、「前のページに戻る」をクリックして、再度「本人確認用パスワード」の通知先を選択してください。

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4. 新しいログインIDとパスワードを入力します。
入力が完了しましたら「確認画面へ」をクリックします。
※「メールアドレス」「お名前」「お名前（全角カナ）」「生年月日」「お電話番号」は現在の登録されている情報が表示されていますので、変更されたい場合のみ修正してください。表示のままで問題がなければ変更いただく必要はありません。

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5. 入力内容を確認します。
誤りがなければ「入力情報を送信する」をクリックします。
内容に誤りがある場合は「前のページへ戻る」をクリックしてください。
※セキュリティ上、パスワードは伏字となっています。

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6. ログインIDとパスワードの再設定が完了しました。
「トップページへ戻る」をクリックして、再設定したログインIDとパスワードにてログインをお試しください。
変更完了のメールをお送りしていますのであわせてご確認ください。

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メール
件名：【三井ホーム倶楽部】 ログイン情報の変更を受け付けました

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Q.

登録情報が分からずログインID/パスワードの再設定がうまくいきません。

A

  • 事務局よりご登録情報の一部をお伝えいたします。
    お問い合わせページより「登録情報が分からずログインID/パスワードを再設定できない」旨をご連絡ください。
  • お問い合わせページはこちら
  • 下記も併せてご確認ください。
    ・ご家族のお名前や生年月日で登録している
    ・昔に使っていた電話番号で登録している

  • ※お客様のログインID/パスワードは、個人情報保護の観点より、事務局にて確認することができません。

close

Q.

ログインに失敗し、ロックがかかってしまいました。

A

ログインに10回失敗すると、ロックがかかります。1時間語にロック解除されるのでお待ちください。
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close

おうちポイントについて

Q.

おうちポイントとは何ですか？

A

close

Q.

現在の自分のおうちポイント数を知りたいです。

A

  • 三井ホーム倶楽部にログインいただきますと、画面上部に現在お持ちのポイント数が表示されます。

  • 使用履歴・取得履歴を確認したい場合】

    おうちポイント専用WEBページでは、使用履歴・取得履歴を確認できます。
  • おうちポイント専用WEBページはこちら

  • ※セキュリティ上、パスワードのみ表示されていません。パスワードは変更希望の場合のみご入力ください。

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Q.

おうちポイント会員登録方法を教えてください。

A

close

Q.

契約したリフォームの代金におうちポイントを利用したいです。

A

close

Q.

おうちポイント専用WEBページにログインできません。

A

close

その他三井ホーム倶楽部について

Q.

季刊誌やDMの送付先住所を変えたいです。

A

close

Q.

建物の名義が変わりました。

A

  • 三井ホームオーナーズデスクへご連絡ください。

  • 三井ホームオーナーズデスク
    0120－24－7631（24時間受付）

  • ※ご新築時から所有者が変わった方は、所有者変更完了後に三井ホーム倶楽部へご登録いただけます。

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インテリアオークションについて

Q.

インテリアオークションに参加したいです。

A

  • 三井ホーム倶楽部のログインID/パスワードでインテリアオークションに参加いただけます
  • 三井ホーム倶楽部へご登録いただいていない方は下記よりご登録ください。
  • 新規会員登録ページはこちら
  • 倶楽部会員登録が完了しているにもかかわらず、オークションに登録できない場合は三井ホームリンケージへお問い合わせください。
  • 三井ホームリンケージのお問い合わせはこちら

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お客様アンケートについて

Q.

回答期限が切れてしまいました。

A

  • 回答期限が切れたアンケートには回答いただくことができません。何卒ご了承ください。

close

Q.

アンケートのメールを消してしまいました。

A

  • 回答期限内であれば、下記の方法にてアンケート回答画面へアクセスいただけます。

◆お知らせ

三井ホーム倶楽部にログイン後、「お知らせ」内に「お住まいのアンケートにご協力ください」が表示されています
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◆HOME SUPPORTアンケートアイコン

三井ホーム倶楽部にログイン後、「お知らせ」内に「お住まいのアンケートにご協力ください」が表示されています
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オンラインショップについて

Q.

支払方法は何が使えますか。

A

close

Q.

注文受付メールが届きません。

A

  • 注文受付メールは倶楽部にご登録いただいているメールアドレスへ自動送信されています。自動送信メールは迷惑メールフォルダへ届いてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダに受信されていないかご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダにもない場合は下記よりお問い合わせください。
  • お問い合わせはこちら

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